{"id":4529,"date":"2021-04-01T11:00:58","date_gmt":"2021-04-01T11:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529"},"modified":"2023-01-26T10:25:03","modified_gmt":"2023-01-26T10:25:03","slug":"que-es-un-chatbot-y-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot y para qu\u00e9 sirve? Todo lo que debes saber"},"content":{"rendered":"<div class=\"page\" title=\"Page 1\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<div class=\"page\" title=\"Page 1\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">GU\u00cdA<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#ultimamente_se_esta_volviendo_tendencia_que_las_grandes_y_pequenas_empresas_cuenten_con_un_chatbot_en_sus_paginas_web_para_asi%e2%80%8b_%e2%80%8bbrindar_mejor_atencion_al_cliente%e2%80%8b\" >U\u0301ltimamente se esta\u0301 volviendo tendencia que las grandes y pequen\u0303as empresas cuenten con un chatbot en sus pa\u0301ginas web para asi\u0301\u200b \u200bbrindar mejor atencio\u0301n al cliente\u200b.<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#1_ahorro_de_dinero_y_espacio\" >1. Ahorro de dinero y espacio:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#2_genera_un_mayor_numero_de_conversiones\" >2. Genera un mayor nu\u0301mero de conversiones:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#3_aclarar_dudas_y_ahorrar_tiempo_a_los_consumidores\" >3. Aclarar dudas y ahorrar tiempo a los consumidores:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#1_procesamiento_de_lenguaje_natural_pln\" >1. Procesamiento de lenguaje natural (PLN)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#2_compresion_del_lenguaje_natural_cln\" >2. Compresio\u0301n del Lenguaje Natural (CLN)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#3_generacion_de_lenguaje_natural_gnl\" >3. Generacio\u0301n de Lenguaje Natural (GNL)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#a_tipos_de_chatbots\" >A. Tipos de chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#1_chatbot_simple\" >1. Chatbot simple<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=4529\/#2_chatbot_inteligente\" >2. Chatbot Inteligente<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ultimamente_se_esta_volviendo_tendencia_que_las_grandes_y_pequenas_empresas_cuenten_con_un_chatbot_en_sus_paginas_web_para_asi%e2%80%8b_%e2%80%8bbrindar_mejor_atencion_al_cliente%e2%80%8b\"><\/span><span style=\"font-size: 16px;\">U\u0301ltimamente se esta\u0301 volviendo tendencia que las grandes y pequen\u0303as empresas cuenten con un chatbot en sus pa\u0301ginas web para asi\u0301\u200b \u200bbrindar mejor atencio\u0301n al cliente\u200b.<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>En realidad los chatbots tienen muchi\u0301simas ma\u0301s funciones y beneficios de los que se pueden percibir a simple vista, basta con decir que son una \u200bherramienta integral para el marketing digital\u200b.<\/p>\n<p>Con un chatbot online en tu sitio web podra\u0301s decirles adio\u0301s a los me\u0301todos tradicionales para la atencio\u0301n al cliente mientras vas reduciendo la carga del departamento encargado en esta a\u0301rea.<\/p>\n<p>Segu\u0301n estudios, 8 de cada 10 ventas no se concretan por la falta de informacio\u0301n del producto y, generalmente, el cliente no tiene paciencia o sufre de pena para esperar a ser atendido por una llamada o un correo electro\u0301nico.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/chatbot\/\">chatbot<\/a> para empresas \u200bes la solucio\u0301n ideal por donde lo mires. Piensa que tus clientes potenciales o existentes resolvera\u0301n todas sus dudas en menos de dos minutos. Este es un hecho que no solo incrementara\u0301 tus ventas sino que \u200btambie\u0301n crea una sensacio\u0301n de autosuficiencia en los clientes que los hace sentir bien\u200b. Al mismo tiempo, crea un compromiso con tu marca por mostrar intere\u0301s en la atencio\u0301n al cliente.<\/p>\n<p>Un \u200bchatbot es mucho ma\u0301s que una herramienta automa\u0301tica para contestar preguntas predeterminadas, es una inversio\u0301n que en poco tiempo podra\u0301 brindarte frutos en un mi\u0301nimo de esfuerzo.<\/p>\n<p>Que\u0301 es un Chatbot<br \/>\nUn chatbot es una herramienta que colocas en tu sitio web con la funcio\u0301n de brindar<\/p>\n<p>informacio\u0301n a clientes potenciales\u200b a trave\u0301s de un dia\u0301logo en vivo o programado.<\/p>\n<p>Al principio se puede programar con las preguntas y respuestas ma\u0301s comunes, y ma\u0301s adelante podra\u0301 cubrir casi todas las necesidades gracias a los algoritmos de \u200bmachine learning.\u200b Y no te preocupes si hay clientes difi\u0301ciles que prefieren hablar con una persona, una de las funciones del bot tambie\u0301n es comunicar con el departamento de atencio\u0301n al cliente de ser necesario.<\/p>\n<p>Los chatbots trabajan como un pequen\u0303o chat que va variando de acuerdo a las necesidades que pueda tener el usuario.<\/p>\n<p>Para que\u0301 sirve un chatbot<\/p>\n<p>La diferencia entre cerrar una venta o no puede depender de la informacio\u0301n que tenga el cliente del producto. Tener un chatbot \u200bsignifica que los usuarios podra\u0301n conseguir esta informacio\u0301n a la hora que lo deseen sin la necesidad de esperar por respuestas tardadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4531\" src=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Captura-de-pantalla-2021-04-01-a-las-10.50.03.png\" alt=\"chatbot nivel de calidad 2\" width=\"300\" height=\"220\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"page\" title=\"Page 2\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>Poseer un software de inteligencia artificial, pensado u\u0301nicamente en facilitar la vida de tus clientes y empleados es definitivamente una sabia decisio\u0301n. Los beneficios que da por sus funciones se ven casi de manera instanta\u0301nea, algunos de ellos son:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_ahorro_de_dinero_y_espacio\"><\/span>1. Ahorro de dinero y espacio:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con un chatbot espan\u0303ol te puedes olvidar de depender de un departamento de \u200bcall center o un departamento de atencio\u0301n al cliente que este\u0301 activo las 24 horas del di\u0301a. \u200bEl bot respondera\u0301 en tiempo real y su mantenimiento es relativamente sencillo, ma\u0301s au\u0301n cuando no esta\u0301s agregando productos o servicios nuevos constantemente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_genera_un_mayor_numero_de_conversiones\"><\/span>2. Genera un mayor nu\u0301mero de conversiones:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Debido a que gui\u0301an al usuario a realizar la adquisicio\u0301n del producto, los chatbots funcionan muy bien como estrategia de marketing. Ellos registran y procesan la informacio\u0301n de los clientes y tambie\u0301n los puede aconsejar cuando tienen dudas sobre el producto o servicio.<\/p>\n<p>Todos estos datos quedan registrados en pro de mejorar la publicidad y el nu\u0301mero de conversiones\u200b.<\/p>\n<p>Adema\u0301s, que un cliente potencial lea en la publicidad \u201ccontamos con un chatbot\u201d o \u201ctenemos atencio\u0301n las 24 horas del di\u0301a\u201d los puede convencer de hacer click y que terminen en tu landing page.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_aclarar_dudas_y_ahorrar_tiempo_a_los_consumidores\"><\/span>3. Aclarar dudas y ahorrar tiempo a los consumidores:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un trabajador puede responder una pregunta una por una, un chatbot puede responder a ma\u0301s de mil clientes al mismo tiempo\u200b, de manera que el cliente no tendra\u0301 que esperar un tiempo prolongado para aclarar sus dudas. Adema\u0301s, la gran mayori\u0301a de las preguntas tienden a ser las mismas y esto hace tedioso el trabajo del personal de atencio\u0301n al cliente.<\/p>\n<p>En cuestio\u0301n de minutos, y sin importar la hora, el cliente se podra\u0301 convencer de adquirir tus productos.<\/p>\n<p>Co\u0301mo funcionan los chatbot<\/p>\n<p>Simular una conversacio\u0301n natural es bastante complejo y es algo en lo que se luce el equipo de desarrollo al buscar una manera sutil para comunicarse artificialmente. Un chatbot online \u200btrabaja con muchos principios del lenguaje natural:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_procesamiento_de_lenguaje_natural_pln\"><\/span>1. Procesamiento de lenguaje natural (PLN)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Su funcio\u0301n es \u200bdividir la entrada de palabras y oraciones suministradas por el usuario\u200b. Traduce y entiende el significado del texto gracias a una serie de te\u0301cnicas parecidas al diccionario predeterminado de los Smartphone: pasan todo a minu\u0301sculas y se encargan de corregir los errores ortogra\u0301ficos de las palabras ma\u0301s comunes. Lo que se vuelve un factor determinante es la manera de expresarse del usuario.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_compresion_del_lenguaje_natural_cln\"><\/span>2. Compresio\u0301n del Lenguaje Natural (CLN)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"page\" title=\"Page 3\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<p>Es el principio enfocado a ayudar al chatbot a comprender lo que el cliente quiere decir, trabaja con el le\u0301xicos, temas comunes y sino\u0301nimos. Utilizan varios algoritmos y reglas con la finalidad de crear la respuesta ideal para el dia\u0301logo del bot y buscar la comodidad del usuario.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_generacion_de_lenguaje_natural_gnl\"><\/span>3. Generacio\u0301n de Lenguaje Natural (GNL)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta es la seccio\u0301n que se asegura de que el usuario piense que esta\u0301 hablando con una persona real. Aunque trabaja con respuestas previamente escritas, \u200bse busca que la conversacio\u0301n fluya a trave\u0301s de un lenguaje natural\u200b.<\/p>\n<p>El bot tendra\u0301 a su disposicio\u0301n todos los datos previos programados y las respuestas de conversaciones similares para ayudarse a crear la respuesta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a_tipos_de_chatbots\"><\/span>A. Tipos de chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con el pasar del tiempo va mejorando el PLN y la CLN y las empresas se ven altamente beneficiadas. Existen dos tipos de chatbots, puedes escoger uno dependiendo de las necesidades de tu empresa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_chatbot_simple\"><\/span>1. Chatbot simple<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuenta con un software un poco menos desarrollado y \u200btrabaja con comandos y palabras claves para responder\u200b. Son para empresas con un cata\u0301logo de productos muy limitados, como empresas vendedoras de zapatos, boletos de viaje o ropa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_chatbot_inteligente\"><\/span>2. Chatbot Inteligente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4533\" src=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Captura-de-pantalla-2021-04-01-a-las-10.59.09.png\" alt=\"chatbot nivel de calidad\" width=\"268\" height=\"300\"><\/p>\n<p>Requieren de una programacio\u0301n ma\u0301s compleja, para contar con la compresio\u0301n de conceptos y poder analizar las preguntas de los clientes. \u200bEs para conversaciones prolongadas o para preguntas ma\u0301s complejas\u200b y cuenta con dia\u0301logos ma\u0301s humanos.<\/p>\n<p>Elementos de un chatbot<\/p>\n<p>Aqui\u0301 tienes algunos elementos de un chatbot para que conozcas con exactitud co\u0301mo esta\u0301n constituidos y co\u0301mo emplearlos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u25cf &nbsp;Botones: Al momento de hacer clic en cualquier parte de tu dominio, este se activa y vari\u0301a las respuestas. Contar con estos botones interactivos \u200bgenera simpati\u0301a para los navegadores y facilita la toma de decisiones al momento de adquirir tus productos y servicios.<\/li>\n<li>\u25cf &nbsp;Boto\u0301n para comenzar: Esto ayuda a los que piensan que este bot es molesto, o para aquellos que si\u0301 requieren ayuda y no saben a do\u0301nde acudir. Al presionar el boto\u0301n, el bot se pone a la disposicio\u0301n del usuario.<\/li>\n<li>\u25cf &nbsp;Saludos predisen\u0303ados: Aqui\u0301 entran las tarjetas con informacio\u0301n (enlaces, ima\u0301genes o textos). \u200bSe ajustan al taman\u0303o de la pantalla y tienen la caracteri\u0301stica de presentarse como ventana de ayuda.<\/li>\n<li>\u25cf &nbsp;Respuestas ra\u0301pidas: Aparecen como una ayuda directa, dependiendo del sector en el que el usuario se encuentre con respecto a la pa\u0301gina. Cuando se selecciona<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"page\" title=\"Page 4\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>una es porque se visualiza una pregunta comu\u0301n. Son fa\u0301ciles de descartar para evitar molestias con el usuario.<\/p>\n<p>\u25cf Respuestas inteligentes: Son preguntas ma\u0301s complejas y predeterminadas, seleccionadas por el usuario. \u200bAhorran mucho tiempo si el usuario no sabe co\u0301mo formular la pregunta.<\/p>\n<p>Un chatbot para las empresas es la mejor forma de ahorrarse muchos dolores de cabeza por todas las soluciones que ocupa. Incluso, puedes ponerles un toque a las respuestas personalizadas y hasta un nombre al bot para que sea ma\u0301s amigable.<\/p>\n<p>Es una inversio\u0301n que, ma\u0301s alla\u0301 de ser un lujo, acarrea beneficios para todos los departamentos de tu empresa.<\/p>\n<p>Una opcio\u0301n muy versa\u0301til y excelente es \u200b<a href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\">Crisp<\/a>\u200b, que ofrece no solamente un sistema de chatbot bastante avanzado sino muchas funcionalidades de atencio\u0301n al cliente online que facilita la comunicacio\u0301n con los clientes potenciales y te ayuda a convertirlos en clientes pagos. \u00a1E\u0301chale un vistazo!<\/p>\n<p>Espero te Guste y te Saludamos desde <a href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/\">Nivel de Calidad<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>U\u0301ltimamente se esta\u0301 volviendo tendencia que las grandes y pequen\u0303as empresas cuenten con un chatbot en sus pa\u0301ginas web para asi\u0301\u200b \u200bbrindar mejor atencio\u0301n al cliente\u200b. 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