{"id":5625,"date":"2017-12-13T11:11:51","date_gmt":"2017-12-13T10:11:51","guid":{"rendered":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=2601"},"modified":"2017-12-13T11:11:51","modified_gmt":"2017-12-13T10:11:51","slug":"que-es-y-como-funciona-tripadvisor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5625","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona TripAdvisor"},"content":{"rendered":"<p>El sector hostelero en la actualidad vive del boca a boca digital. Es decir, de las opiniones que los usuarios dejan en las diferentes plataformas tur\u00edsticas. En este sentido, TripAdvisor es todo un Titanic en Internet. Tanto es as\u00ed, que algunos afirman que si tu hotel o restaurante no est\u00e1 en esta web no existe. Hoy queremos ense\u00f1arte <strong><em>c\u00f3mo funciona TripAdvisor <\/em><\/strong>para que puedas destacar dentro de sus dominios.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">GU\u00cdA<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5625\/#toda_una_historia_de_exito\" >Toda una historia de \u00e9xito<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5625\/#datos_de_interes_sobre_tripadvisor\" >Datos de inter\u00e9s sobre TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5625\/#que_es_el_instant_booking_en_tripadvisor\" >Qu\u00e9 es el Instant Booking en TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5625\/#como_funciona_tripadvisor\" >C\u00f3mo funciona TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5625\/#consejos_para_conquistar_tripadvisor\" >Consejos para conquistar TripAdvisor<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"toda_una_historia_de_exito\"><\/span>Toda una historia de \u00e9xito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>TripAdvisor es la plataforma tur\u00edstica l\u00edder en el mundo. Su nacimiento se remonta al a\u00f1o 1999 cuando su fundador, Stephen Kaufer y su esposa, se dieron cuenta al acudir a una agencia de viajes que la informaci\u00f3n que se ofrec\u00eda de cada lugar era muy as\u00e9ptica y escasa. De esta manera, se puso en marcha lo que es hoy todo un referente mundial en el sector hostelero y tur\u00edstico.<\/p>\n<p>Kaufer, junto a su equipo de trabajo de siete personas, cre\u00f3 una compa\u00f1\u00eda que ofrec\u00eda al visitante cr\u00edticas de los propios negocios. Opiniones reales que los propios usuarios dejaban como rese\u00f1a de su experiencia en un determinado hotel, restaurante, etc.<\/p>\n<p>Nac\u00eda as\u00ed TripAdvisor, una empresa que con sus rese\u00f1as ha logrado cambiar hasta la pol\u00edtica de precios de muchas empresas que, hasta ahora, ten\u00edan la sart\u00e9n por el mango. \u00a0A d\u00eda de hoy, TripAdvisor cuenta con m\u00e1s de 2700 empleados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"datos_de_interes_sobre_tripadvisor\"><\/span>Datos de inter\u00e9s sobre TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para comprender la sorprendente evoluci\u00f3n de este gigante del turismo hace falta mencionar una serie de datos, tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>Tiene un tr\u00e1fico de 455 millones de visitantes \u00fanicos al mes.<\/li>\n<li>En esta plataforma se pueden llegar a leer m\u00e1s de 570 millones de comentarios y opiniones de usuarios.<\/li>\n<li>Hay rese\u00f1as de aproximadamente 7 millones de alojamientos y restaurantes.<\/li>\n<li>Los sitios con la marca TripAdvisor est\u00e1n disponibles en 49 mercados diferentes y albergan la comunidad de viajeros m\u00e1s grande del mundo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo que empez\u00f3 siendo lugar donde consultar las opiniones de los viajeros, se lleg\u00f3 a convertir en un comparador de la industria hostelera, llegando a competir con plataformas tan potentes como Trivago y Kayak. Finalmente, en el a\u00f1o 2016 TripAdvisor apost\u00f3 por lo que se conoce como el <em>Instant Booking<\/em>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que_es_el_instant_booking_en_tripadvisor\"><\/span>Qu\u00e9 es el Instant Booking en TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Con el fin de mejorar la experiencia del usuario dentro de los dispositivos m\u00f3viles, TripAdvisor cre\u00f3 la opci\u00f3n de que los consumidores puedan realizar sus reservas dentro de la propia plataforma. TripAdvisor se asegura as\u00ed de que los clientes nunca abandonen su p\u00e1gina web, en todo el proceso de compra, permiti\u00e9ndoles hacer la reserva del sitio elegido in situ.<\/p>\n<p>Una vez m\u00e1s, los objetivos de este gigante del sector tur\u00edstico ha logrado cambiar las estrategias de las empresas que se anuncian en \u00e9l. Mientras que antes los hoteles y restaurantes dominaban el mercado, ahora estas empresas tienen que luchar mucho\u00a0 m\u00e1s duro para obtener un buen puesto dentro de TripAdvisor.<\/p>\n<p>Esto significa, no solo disponer de unos precios m\u00e1s competitivos, sino que adem\u00e1s lograr valores a\u00f1adidos a todos sus servicios. Estas <a href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/estrategias-de-remarketing\/\">estrategias de <em>engagement<\/em> <\/a>y satisfacci\u00f3n del cliente son las que consiguen buenas valoraciones en TripAdvisor.<\/p>\n<p>El <em>Instant Booking<\/em> de esta plataforma no implica la p\u00e9rdida de ventas por parte de los hoteles, ya que \u00e9stas siguen llegando v\u00eda OTA. Lo que s\u00ed supone es la reducci\u00f3n de ventas directas con las reservas realizadas desde la propia web de las empresas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como_funciona_tripadvisor\"><\/span>C\u00f3mo funciona TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El ranking que se elabora en Tripadvisor depende de una serie de algoritmos que son los que determinan la posici\u00f3n de cada alojamiento\/restaurante. Gracias a este conjunto de variables se consigue mostrar una lista de recomendaciones fiables, basadas en:<\/p>\n<ol>\n<li>La calidad: esta caracter\u00edstica se muestra por un sistema de valoraci\u00f3n que se muestra en forma de burbujas. Esta valoraci\u00f3n oscila entre el 1 y el 5. \u00a0Un establecimiento que tenga una mayor cantidad de valoraciones de 4 y 5 burbujas se clasificar\u00e1 por encima\u00a0de aquellos que tengan puntuaciones con menos burbujas.\u00a0No obstante, TripAdvisor ha querido que esta dato sea a\u00fan mucho m\u00e1s completo que antes, por lo que ha introducido el algoritmo de la antig\u00fcedad de las valoraciones, as\u00ed como la cantidad de opiniones sobre un mismo establecimiento.<\/li>\n<li>La cantidad: de esta manera, pasamos a la importancia de la cantidad de valoraciones que mencion\u00e1bamos en el punto anterior. La mejora del algoritmo trata a nivel estad\u00edstico esta doble relaci\u00f3n entre el aumento en la cantidad de valoraciones y la puntuaci\u00f3n del establecimiento.\u00a0A m\u00e1s opiniones, mayor certeza sobre la experiencia que el establecimiento puede aportar a los viajeros.\u00a0De esta forma, el posicionamiento en el\u00a0ranking\u00a0es m\u00e1s justo.<\/li>\n<li>Antig\u00fcedad de las rese\u00f1as: no vale lo mismo una opini\u00f3n reciente que una rese\u00f1a desactualizada. TripAdvisor entiende que una empresa tur\u00edstica pudo dar un buen servicio en un periodo ubicado en el pasado, pero que no tiene porqu\u00e9 ser el mismo en el presente. As\u00ed, la modificaci\u00f3n del algoritmo tiene en cuenta, adem\u00e1s de la calidad y la cantidad de puntuaciones, si estas son o no recientes, otorgando prioridad a aquellas que son m\u00e1s actuales que a las antiguas.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"consejos_para_conquistar_tripadvisor\"><\/span>Consejos para conquistar TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En esta plataforma de fama mundial lo m\u00e1s importante es la gesti\u00f3n de las opiniones. Sobre todo, de las negativas. Los protocolos de actuaci\u00f3n en estos casos son sumamente importantes. Si recibimos cr\u00edticas positivas deberemos siempre agradecer al cliente las molestias tomadas para escribir dicha publicaci\u00f3n e invitarle de nuevo a visitarnos siempre que lo desee.<\/p>\n<p>Si la cr\u00edtica es negativa, se activa el protocolo de los mensajes con disculpa en los que la empresa deber\u00e1 prestar atenci\u00f3n por compensar el error cometido. En este caso, pueden entrar en acci\u00f3n algunas promociones o descuentos para no perder clientes y darles la oportunidad de comprobar c\u00f3mo se han solucionado los problemas mencionados en su cr\u00edtica.<\/p>\n<p>Esta valorizaci\u00f3n de los clientes y sus comentarios debes hacerla\u00a0dentro de las 24 horas, con el objetivo de\u00a0evitar la\u00a0contaminaci\u00f3n de otros potenciales clientes. Si respondes de manera respetuosa a las quejas y abordas\u00a0soluciones, podr\u00e1s recuperar\u00a0la confianza de tu cliente de manera paulatina y definitiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector hostelero en la actualidad vive del boca a boca digital. Es decir, de las opiniones que los usuarios dejan en las diferentes plataformas tur\u00edsticas. En este sentido, TripAdvisor es todo un Titanic en Internet. Tanto es as\u00ed, que algunos afirman que si tu hotel o restaurante no est\u00e1 en esta web no existe. 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