{"id":5639,"date":"2018-04-17T09:14:44","date_gmt":"2018-04-17T07:14:44","guid":{"rendered":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=2721"},"modified":"2018-04-17T09:14:44","modified_gmt":"2018-04-17T07:14:44","slug":"que-es-un-crm-y-sus-ventajas-para-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un CRM y sus ventajas para la empresa"},"content":{"rendered":"<p>Las relaciones con los clientes son uno de los puntos clave para el \u00e9xito empresarial. Si te preguntas <strong><em>qu\u00e9 es un CRM<\/em><\/strong> y c\u00f3mo puede ayudarte est\u00e1s en el momento exacto para empezar a establecer v\u00ednculos fuertes con tu clientela. As\u00ed es c\u00f3mo funciona un <em>Customer Relatioship Management<\/em> y estas son todas sus ventajas.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">GU\u00cdA<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#definicion_y_concepto_de_crm\" >Definici\u00f3n y concepto de CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#para_que_sirve_un_crm\" >Para qu\u00e9 sirve un CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#el_marketing_relacional_mas_alla_del_software\" >El marketing relacional m\u00e1s all\u00e1 del software<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#como_es_el_crm_perfecto\" >C\u00f3mo es el CRM perfecto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#beneficios_de_un_crm_para_la_empresa\" >Beneficios de un CRM para la empresa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#1-_conocer_mejor_a_los_clientes\" >1.- Conocer mejor a los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#2-_mejora_la_gestion_de_empresa\" >2.- Mejora la gesti\u00f3n de empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#3-_optimiza_los_procesos_de_venta\" >3.- Optimiza los procesos de venta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5639\/#conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"definicion_y_concepto_de_crm\"><\/span>Definici\u00f3n y concepto de CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para poder entender mejor esta noci\u00f3n de empresa es importante aclarar que el t\u00e9rmino CRM se puede relacionar con:<\/p>\n<ul>\n<li>Un software espec\u00edfico o programa inform\u00e1tico dise\u00f1ado especialmente para automatizar las relaciones con los clientes, personalizar la base de datos y mejorar los n\u00fameros de ventas.<\/li>\n<li>Una administraci\u00f3n empresarial o m\u00e9todo de negocio basado espec\u00edficamente en la relaci\u00f3n con los clientes. En este caso, estar\u00edamos hablando de lo que se conoce como marketing relacional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este post vamos a centrarnos, sobre todo, en la primera definici\u00f3n sobre qu\u00e9 es un CRM.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"para_que_sirve_un_crm\"><\/span>Para qu\u00e9 sirve un CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El uso de un <em>Customer Relationship Management<\/em> suele estar relacionado con la aplicaci\u00f3n de una estrategia orientada a la satisfacci\u00f3n del consumidor. Para ello, la empresa instala un software de gesti\u00f3n de las relaciones basado en:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejora del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Ampliaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de la base de datos del negocio.<\/li>\n<li>Potenciaci\u00f3n de la productividad y las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La principal funci\u00f3n de un CRM es conocer profundamente a los clientes de tal manera que la empresa pueda adelantarse a sus necesidades. En este caso, la base de datos que se crea mediante este programa inform\u00e1tico es inteligente. Es decir, es capaz de establecer relaciones y v\u00ednculos capaces de responder casi de manera inmediata a las exigencias de los consumidores.<\/p>\n<p>Por otro lado, el CRM es un herramienta realmente \u00fatil para los departamentos de marketing y ventas. De los datos extra\u00eddos de este software salen las acciones y campa\u00f1as totalmente personalizadas y orientadas a cada tipo de cliente. Sin embargo, para que un <em>Customer Relationship Management <\/em>funcione no basta con instalar el programa inform\u00e1tico necesario. Tambi\u00e9n es necesario implementar una estrategia de negocio basada a mejorar las relaciones con los clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"el_marketing_relacional_mas_alla_del_software\"><\/span>El marketing relacional m\u00e1s all\u00e1 del software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si como empresa crees que es suficiente con disponer de un CRM en tu ordenador est\u00e1s muy equivocado. Para que un negocio pueda establecer relaciones duraderas y de calidad con sus potenciales clientes se necesita algo m\u00e1s.<\/p>\n<p>El marketing relacional es un complemento perfecto que combina adecuadamente con el uso de un CRM. Esta estrategia consiste b\u00e1sicamente en entablar fuertes relaciones con la clientela de manera que tanto empresa como cliente salgan beneficiados. Es decir, si yo como empresa me preocupo en conocer mejor a mis consumidores y, por tanto, respondo mejor a sus necesidades, ellos confiar\u00e1n m\u00e1s en mis servicios y aumentar\u00e1n mi n\u00famero de ventas. En definitiva, el marketing relacional se trata de que las relaciones entre empresa y clientes sean bidireccionales.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo consigo fidelizar clientes y relacionarme mejor con ellos? Averiguando todo tipo de informaci\u00f3n que les competa. Sus gustos, sus necesidades, d\u00f3nde compran, qu\u00e9 hacen en su tiempo libre, en qu\u00e9 invierten su dinero, etc. Todos estos datos te dar\u00e1n la clave para completar tu base de datos al m\u00e1ximo y orientar mejor tus otras estrategias de marketing y ventas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como_es_el_crm_perfecto\"><\/span>C\u00f3mo es el CRM perfecto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un programa de gesti\u00f3n de clientes debe cumplir una serie de requisitos para alcanzar los objetivos de empresa. Se considera que el CRM perfecto incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>La automatizaci\u00f3n de todos los procesos de empresa relacionados con los clientes.<\/li>\n<li>Un m\u00f3dulo de ventas para vincular los datos de la clientela con posteriores acciones comerciales.<\/li>\n<li>Ha de ser f\u00e1cil de usar y estar dise\u00f1ado espec\u00edficamente para las necesidades de cada empresa.<\/li>\n<li>Ha de tener la capacidad de transformar cada contacto o v\u00ednculo en una oportunidad de negocio.<\/li>\n<li>Permitir\u00e1 las capturas de pantalla y su ampliaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Usar\u00e1 consultas en varios idiomas para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/li>\n<li>Realizar\u00e1 de manera instant\u00e1nea la segmentaci\u00f3n de la clientela en base a unos par\u00e1metros previos.<\/li>\n<li>Podr\u00e1 crear listas de personas dirigidas a una campa\u00f1a en concreto.<\/li>\n<li>Permitir\u00e1 la exportaci\u00f3n de listas de contactos para poder ser enviadas por correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"beneficios_de_un_crm_para_la_empresa\"><\/span>Beneficios de un CRM para la empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que ya sabemos lo qu\u00e9 es un CRM es momento de descubrir todo lo que puede llegar a hacer este software por un negocio. Los clientes son el coraz\u00f3n de toda empresa. Por este motivo, las relaciones que se lleguen a establecer con ellos marcar\u00e1n el destino de la misma. Un CRM puede aportar las siguientes ventajas dentro de un compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_conocer_mejor_a_los_clientes\"><\/span>1.- Conocer mejor a los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un mismo negocio puede disponer de diferentes perfiles de clientes. Cuanto mejor conozcamos qu\u00e9 tipo de personas son las que conforman nuestra clientela mejor podremos orientar nuestros esfuerzos publicitarios y promocionales hacia ellos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_mejora_la_gestion_de_empresa\"><\/span>2.- Mejora la gesti\u00f3n de empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otra de las ventajas del uso de un CRM es que permite planificar de una manera m\u00e1s adecuada todas las actividades relacionadas con el negocio. Tareas, reuniones, llegada de proveedores, etc. quedan registradas de tal forma que toda la plantilla est\u00e1 informada. Un trabajo en equipo bien desarrollado significa una mayor satisfacci\u00f3n para el cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_optimiza_los_procesos_de_venta\"><\/span>3.- Optimiza los procesos de venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gracias al conocimiento exhaustivo de la clientela <a href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/campanas-de-captacion-de-leads\/\">se mejoran las tasas de conversi\u00f3n<\/a> y se acortan los ciclos de venta. Los historiales informativos que quedan registrados dentro de un CRM permiten el acceso al perfil de cada cliente. De esta manera, se orientan mejor todas las estrategias y se mejora la productividad considerablemente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un CRM es una herramienta importante a tener en cuenta para aumentar los ingresos de una empresa. Sin embargo, una estrategia basada en solo en la implantaci\u00f3n de dicho software no ser\u00e1 suficiente. Adem\u00e1s, es necesario establecer un plan de marketing relacional que nos permita establecer v\u00ednculos duraderos y de calidad con nuestros clientes. Al fin y al cabo, son ellos el motor de toda empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las relaciones con los clientes son uno de los puntos clave para el \u00e9xito empresarial. Si te preguntas qu\u00e9 es un CRM y c\u00f3mo puede ayudarte est\u00e1s en el momento exacto para empezar a establecer v\u00ednculos fuertes con tu clientela. 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