{"id":5661,"date":"2018-12-06T09:52:14","date_gmt":"2018-12-06T08:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=2927"},"modified":"2018-12-06T09:52:14","modified_gmt":"2018-12-06T08:52:14","slug":"que-es-expedia-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5661","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es Expedia y c\u00f3mo funciona"},"content":{"rendered":"<p>Internet ha cambiado el concepto de muchos negocios. Especialmente, los que pertenecen al sector del turismo. Las agencias de viajes online u OTAs son ahora las que tienen un mayor poder frente al usuario. Este es el caso de <strong><em>Expedia<\/em><\/strong>. Una plataforma desde la cual puedes reservar tu vuelo, pasando por el hotel y hasta el alquiler de veh\u00edculos. Si tu nicho de mercado se mueve por estos lares te interesa conocer todos los secretos de la famosa agencia de viajes Expedia.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">GU\u00cdA<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5661\/#la_historia_de_expedia\" >La historia de Expedia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5661\/#como_funciona_expedia\" >C\u00f3mo funciona Expedia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5661\/#%c2%bfcuales_son_entonces_las_ventajas_de_trabajar_con_una_ota\" >\u00bfCu\u00e1les son entonces las ventajas de trabajar con una OTA?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5661\/#como_sacar_partido_a_trabajar_con_expedia\" >C\u00f3mo sacar partido a trabajar con Expedia<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la_historia_de_expedia\"><\/span>La historia de Expedia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Expedia es una <em>Online Travel Agency<\/em> (OTA) con sede en Estados Unidos y delegaciones en 31 pa\u00edses de todo el mundo. Esta agencia de viajes naci\u00f3 en el propio seno de <em>Microsoft<\/em> all\u00e1 por el a\u00f1o 1994 para ser vendida posteriormente a USA <em>Networks<\/em>.<\/p>\n<p>Richard Barton fue uno de los m\u00e1ximos responsables de la creaci\u00f3n de Expedia Inc. Un proyecto totalmente innovador, ya que permit\u00eda a los usuarios la posibilidad de preparar y contrastar los precios de su viaje en una sola p\u00e1gina. Con el paso de los a\u00f1os no se hizo m\u00e1s que confirmar el rotundo \u00e9xito de esta idea.<\/p>\n<p>En 2006 Expedia recibi\u00f3 el premio <em>Webby Award<\/em> a la mejor web de viajes y un <em>Stevie Award<\/em> a la compa\u00f1\u00eda m\u00e1s innovadora. Su trayectoria ha sido tal que el \u00cdndice Americano de Satisfacci\u00f3n al Cliente (ACSI) la considera como uno de los proveedores de viajes online con m\u00e1s alto nivel de satisfacci\u00f3n entre sus clientes.<\/p>\n<p>No es de extra\u00f1ar que Expedia sea considerada como una de las OTAs l\u00edderes del sector con m\u00e1s de 500.000 hoteles registrados y una informaci\u00f3n basada en la opini\u00f3n de m\u00e1s de 35.000 comentarios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como_funciona_expedia\"><\/span>C\u00f3mo funciona Expedia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Expedia es un intermediario entre el cliente y la empresa perteneciente al sector tur\u00edstico. Dentro de esta plataforma el usuario puede comprobar los precios de varios productos y realizar una reserva. Esto implica el cargo por comisi\u00f3n de un 20% sobre el precio. Los operadores tur\u00edsticos como Expedia tienen un gran peso dentro del comercio electr\u00f3nico, ya que ofrecen una oportunidad comercial a todo tipo de empresas hoteleras.<\/p>\n<p>No obstante, con el paso del tiempo las cadenas de hoteles se han dado cuenta de que merece la pena apostar por un canal de ventas propio sustentado por un buen programa de <a href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/anunciarse-en-google-adwords\/\">fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/a> Sin embargo, las reservas por Internet no hacen m\u00e1s que aumentar. \u00bfCu\u00e1l es entonces la mejor estrategia a seguir?<\/p>\n<p>Se establece entonces un c\u00edrculo vicioso centrado en los interesantes descuentos de las OTAs, las altas comisiones y la dura competencia que existe dentro de plataformas como Expedia. Su funcionamiento es sencillo:<\/p>\n<ul>\n<li>El hotel necesita muchos clientes para cubrir todo el a\u00f1o y Expedia se los brinda a cambio de un porcentaje en cada reserva.<\/li>\n<li>Los hoteles de la competencia tambi\u00e9n necesitan aumentar su cartera de clientes y pujan por precios m\u00e1s atractivos a cambio de comisiones m\u00e1s altas.<\/li>\n<li>A corto plazo la estrategia funciona y los hoteles consiguen clientes.<\/li>\n<li>El intermediario como Expedia alimentado por los propios hoteles gana cuota de mercado.<\/li>\n<li>La venta directa de los hoteles desciende considerablemente perdiendo capacidad individual comercial directa.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcuales_son_entonces_las_ventajas_de_trabajar_con_una_ota\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son entonces las ventajas de trabajar con una OTA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Por todos es sabido que la perfecci\u00f3n no existe. Y mucho menos en los negocios. Esta es la raz\u00f3n por la que siempre nos encontraremos pros y contras a la hora de elaborar una buena estrategia comercial. Trabajar con un intermediario como Expedia tiene sus propios beneficios:<\/p>\n<ol>\n<li>Aumentar la ocupaci\u00f3n de tu hotel sin demasiado esfuerzo. Esto representa una gran oportunidad para hoteles peque\u00f1os sin otra fuerza mayor para competir.<\/li>\n<li>Disponer de una fuerte presencia online dentro de un mundo tan competitivo como es Internet.<\/li>\n<li>Favorece el marketing local gracias a la oportunidad que muchas OTAs ofrecen a los hoteles para explotar las tendencias de su regi\u00f3n. Esto puede llegar a significar una importante reducci\u00f3n de gastos relacionados con el marketing digital.<\/li>\n<li>Permiten la compra personalizada de paquetes de viaje que incluyen alojamiento, vuelos, actividades tur\u00edsticas, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Uno de los principales inconvenientes de trabajar bajo este sistema es lo que se conoce como Paridad de Precios. Es decir, el hotel no puede publicar ofertas directas m\u00e1s baratas que las acordadas con Expedia para las mismas habitaciones y fechas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como_sacar_partido_a_trabajar_con_expedia\"><\/span>C\u00f3mo sacar partido a trabajar con Expedia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para que tu cuota de mercado no se limite exclusivamente a un intermediario puedes aplicar una serie de estrategias que te liberar\u00e1n de estar sometido en exclusividad a una OTA. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofrece descuentos especiales a un p\u00fablico muy determinado: las OTAs como Expedia solo se limitan a los precios promocionados \u00fanicamente desde tu web. Es momento entonces de aprovechar otros canales para captar la atenci\u00f3n de m\u00e1s clientes. V\u00e9ase las redes sociales como Facebook o una oferta especial a aquellas personas que reserven directamente con la recepci\u00f3n del hotel.<\/li>\n<li>Paquetes extra para incentivar reservas: esta es una manera de no infringir la Paridad de Precios. Los paquetes pueden ser algo m\u00e1s caros que lo que se oferte en Expedia, pero se pueden ver completados con extras no presentes dentro de la OTA. Esto convierte la oferta en mucho m\u00e1s atractiva y ventajosa para el cliente que busca <em>Todo en Uno. <\/em><\/li>\n<li>Aprovecha el tr\u00e1fico online que te brindan las OTAs para mostrar una p\u00e1gina web que capture al cliente final: por lo general, antes de formalizar una reserva el cliente se molesta en visitar el sitio web oficial del hotel. Si consigues llamar su atenci\u00f3n y mostrarle servicios de su inter\u00e9s es probable que la reserva la haga directamente desde tu canal y no desde el de Expedia. Aseg\u00farate de que tu motor de reservas funciona correctamente y de que cuenta con un bot\u00f3n llamativo para el <em>Call to Action<\/em>. Cuida minuciosamente el aspecto de tu web, as\u00ed como de las im\u00e1genes de tus habitaciones porque detr\u00e1s de cada visita se puede esconder el cliente perfecto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo cierto es que no se puede decir que los intermediarios tur\u00edsticos sean un perjuicio para el sector. Solamente hay que saber c\u00f3mo trabajar con ellos para no perder la identidad como hotel y tu capacidad para vender como empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet ha cambiado el concepto de muchos negocios. Especialmente, los que pertenecen al sector del turismo. Las agencias de viajes online u OTAs son ahora las que tienen un mayor poder frente al usuario. Este es el caso de Expedia. 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