{"id":5667,"date":"2019-01-24T17:58:08","date_gmt":"2019-01-24T16:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=3021"},"modified":"2019-01-24T17:58:08","modified_gmt":"2019-01-24T16:58:08","slug":"que-es-salesforce-y-sus-ventajas-en-el-marketing-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5667","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es Salesforce y sus ventajas en el marketing online"},"content":{"rendered":"<p>En el mundo del marketing online saber c\u00f3mo conectar con los clientes es fundamental. Por este motivo, el <em>software<\/em> conocido como CRM es uno de los imprescindibles dentro de cualquier empresa. En este sentido, vamos a hablar de <strong><em>Salesforce<\/em><\/strong>. Un programa cuya funci\u00f3n es gestionar todo el flujo de clientes de manera correcta.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">GU\u00cdA<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5667\/#que_es_salesforces_y_como_funciona\" >Qu\u00e9 es Salesforces y c\u00f3mo funciona<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5667\/#%c2%bfque_modulos_estan_disponibles_en_salesforce\" >\u00bfQu\u00e9 m\u00f3dulos est\u00e1n disponibles en Salesforce?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5667\/#ventajas_de_usar_salesforce\" >Ventajas de usar Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/?p=5667\/#salesforce_y_el_marketing_cloud\" >Salesforce y el marketing cloud<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que_es_salesforces_y_como_funciona\"><\/span>Qu\u00e9 es <em>Salesforces<\/em> y c\u00f3mo funciona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Estamos ante un programa inform\u00e1tico de gesti\u00f3n en la nube o CRM (<em>Customer Relatioship Management<\/em>). Su principal funci\u00f3n es la de organizar y clasificar toda la informaci\u00f3n que tenemos de cada uno de nuestros clientes. Para ello, cuenta con una serie de herramientas que se conectan directamente a la web de la empresa, ya que toda la informaci\u00f3n que se va recogiendo se almacena en la nube.<\/p>\n<p>Gracias a <em>Salesforce<\/em> se puede trabajar en un entorno multiplataforma. Es decir, que existe la posibilidad de que varios usuarios accedan al CRM de manera simult\u00e1nea para que el trabajo realizado sea mucho m\u00e1s fluido y eficaz. Para su funcionamiento solo necesitamos conexi\u00f3n a Internet y un navegador web.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque_modulos_estan_disponibles_en_salesforce\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 m\u00f3dulos est\u00e1n disponibles en <em>Salesforce<\/em>?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como todo buen <em>software<\/em>, <em>Salesforce<\/em> ofrece al usuario un gran n\u00famero de m\u00f3dulos o funciones. Algunas de las m\u00e1s destacadas son:<\/p>\n<ol>\n<li><em>Salesforce Sales Cloud<\/em>: un m\u00f3dulo dise\u00f1ado especialmente para cerrar negocios, vender en equipo, gestionar cartera de clientes, etc. Y todo ello con un seguimiento exhaustivo desde la primera toma de contacto con el cliente y hasta el final del proceso.<\/li>\n<li><em>Salesforce Service Cloud<\/em>: se trata de una herramienta que permite una experiencia de alto nivel a todos tus clientes. Gracias a ella se puede supervisar toda la actividad de los consumidores en cada canal, mejorar la productividad y resolver los problemas en el justo momento en el que surgen. Todas estas acciones mejoran considerablemente la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li><em>SalesForce Marketing Cloud: <\/em>estamos ante una funci\u00f3n sumamente interesante de este CRM. A trav\u00e9s de ella, se pueden realizar campa\u00f1as multicanal personalizadas para cada tipo de cliente. Con ello se consigue un mayor n\u00famero de oportunidades de venta.<\/li>\n<li><em>Salesforce Community Cloud: <\/em>gracias a este m\u00f3dulo se pueden crear comunidades din\u00e1micas entorno a la marca para que los clientes crezcan juntos ayud\u00e1ndose unos a otros.<\/li>\n<li><em>Salesforce Analytics Cloud: <\/em>disponer de estad\u00edsticas reales te da la oportunidad de tomar mejores decisiones. La informaci\u00f3n que se obtiene por medio de esta herramienta te permite descubrir nuevas perspectivas, as\u00ed como actuar desde cualquier dispositivo.<\/li>\n<li><em>Salesforce IOT Cloud:<\/em> se trata de un m\u00f3dulo cuya funci\u00f3n es la de unir los datos obtenidos a trav\u00e9s del Internet de las cosas o IOT, con el fin de poder prever las acciones de los clientes en tiempo real.<\/li>\n<li><em>Salesforce Commerce Cloud:<\/em> para gestionar tu negocio desde la nube y desde un mismo punto.<\/li>\n<li><em>Salesforce Pardot:<\/em> una herramienta de automatizaci\u00f3n del marketing con la que podr\u00e1s crear contenidos atractivos y de calidad, al tiempo que impulsas tu estrategia de <em>Inbound<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Estos son algunos de los m\u00f3dulos m\u00e1s destacados de <em>Salesforce<\/em>. Como has podido observar este CRM se compone de diferentes nubes o <em>clouds<\/em> con las que una empresa como la tuya puede cubrir todas sus necesidades diarias.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ventajas_de_usar_salesforce\"><\/span>Ventajas de usar <em>Salesforce<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nadie pone en duda que <em>Salesforce<\/em> es el l\u00edder mundial en implementaci\u00f3n de procesos empresariales. Ya hemos visto que dispone de un gran abanico de m\u00f3dulos para gestionar todo aquello que una empresa necesita hoy d\u00eda. Pymes y <em>startups<\/em> de todo el mundo ya se est\u00e1n beneficiando de:<\/p>\n<ul>\n<li>Su sencillez y efectividad. La intuitividad de su interfaz hace que sea f\u00e1cil de utilizar.<\/li>\n<li>Su arquitectura\u00a0<em>cloud<\/em>, la cual permite que las soluciones de <em>Salesforce<\/em>: CRM, atenci\u00f3n al cliente, Marketing <em>Cloud<\/em> y CPQ sean las mismas para clientes del Fortune 500, del IBEX como para PYMES y <em>startups<\/em>.<\/li>\n<li>Su enfoque en la nube permite su acceso desde cualquier lugar y dispositivo.<\/li>\n<li>Su concepto innovador, el cual ofrece la posibilidad de trabajar sobre los clientes de manera individual y olvidando el m\u00e9todo del marketing masivo.<\/li>\n<li>Es multiplataforma. Es decir, puede ser ejecutado en <em>Windows<\/em>, <em>Linux<\/em>, <em>Apple<\/em>, etc.<\/li>\n<li>La mejora de las comunicaciones y relaciones de la marca con sus clientes.<\/li>\n<li>El seguimiento de la reputaci\u00f3n online de la empresa gracias al servicio de an\u00e1lisis de medios sociales que incluye <em>Salesforce<\/em>. Los resultados de este an\u00e1lisis son integrados con el departamento de atenci\u00f3n al cliente para la soluci\u00f3n de problemas, as\u00ed como la potenciaci\u00f3n de nuevas estrategias de soporte.<\/li>\n<li>Sus dos licencias disponibles. Una de ellas dirigida a empresas que quieran sacar el mayor partido a sus acciones de marketing. Y la segundo (Entreprise) para empresas en plena expansi\u00f3n y crecimiento que busquen posicionarse en el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesforce_y_el_marketing_cloud\"><\/span><em>Salesforce<\/em> y el marketing <em>cloud<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como hemos podido comprobar si algo caracteriza a <em>Salesforce<\/em> es su capacidad para ofrecer desde la nube y dentro de una misma plataforma diferentes posibilidades. El marketing <em>cloud<\/em> es un conjunto de herramientas destinadas para gestionar la interacci\u00f3n de una marca con sus clientes, en m\u00faltiples canales y de manera coordinada e inteligente.<\/p>\n<p>La nube ha cambiado la manera de hacer marketing digital. Y <em>Salesforce<\/em> es un buen ejemplo de ello. La inform\u00e1tica en la nube supone un gran cambio con respecto a la manera tradicional en la que las empresas ve\u00edan los recursos TI. El procesamiento y almacenamiento masivo de datos en servidores\u00a0en Internet es la clave para entender la cloud.<\/p>\n<p>Salesforce se sirve de esta nueva manera de almacenaje de informaci\u00f3n que permite al usuario una mayor seguridad de sus datos, as\u00ed como su accesibilidad desde cualquier dispositivo o lugar.<\/p>\n<p>Gracias a Marketing <em>Cloud<\/em> es posible implementar campa\u00f1as de marketing completas donde la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes potenciales es fundamental. Este contacto se produce por medio de m\u00faltiples canales que dan como resultado nuevos clientes. Otro aspecto relevante es que la <a href=\"https:\/\/2026.niveldecalidad.com\/campanas-de-captacion-de-leads\/\">localizaci\u00f3n de <em>leads<\/em> <\/a>interesados en la marca permite que sea m\u00e1s f\u00e1cil llegar a \u2018estrechar su mano\u2019 gracias a la informaci\u00f3n espec\u00edfica que hemos obtenido de ellos y a las campa\u00f1as adaptadas a sus caracter\u00edsticas individuales.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n visita el siguiente enlace:\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">https:\/\/www.salesforce.com\/products\/commerce-cloud\/overview\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo del marketing online saber c\u00f3mo conectar con los clientes es fundamental. Por este motivo, el software conocido como CRM es uno de los imprescindibles dentro de cualquier empresa. 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